在距離祖國萬里之遙的幾內(nèi)亞西杜芒鐵礦輸變電項目，一批批物資從國內(nèi)漂洋過海而來，豐富的圖書、各類心理解壓用品、健身器材為海外項目打造心理解壓室、職工書屋提供了便利，這一切得益于電氣化公司的“海外職工愛心服務(wù)站”。這支由11名女職工組成的特殊隊伍，用七年時間織就了一張跨越時空的溫情網(wǎng)絡(luò)，讓“娘家人”的溫暖始終在線。

“海外職工愛心服務(wù)站”團隊合影（于洋 攝）

自2018年成立以來，“海外職工愛心服務(wù)站”秉持“聯(lián)系在日常，關(guān)愛在點滴，服務(wù)在經(jīng)常”的理念，真心真情服務(wù)海外職工生活，以實干實效助力海外項目發(fā)展，做實做優(yōu)“海外職工愛心服務(wù)站”工會服務(wù)品牌，提升海外職工的幸福指數(shù)。

海外職工家屬收到愛心服務(wù)站送出的慰問品（李娜 攝）

從安哥拉到贊比亞，從埃塞俄比亞到巴布亞新幾內(nèi)亞，服務(wù)站累計服務(wù)海外國別8個，海外項目15個，海外職工及家屬591人次，發(fā)放專項慰問金31萬元，將服務(wù)關(guān)愛職工的觸角延伸至每一個項目、每一名海外職工。

“多彩假期用愛陪伴”海外員工子女慰問活動合影（張璐 攝）

“多虧服務(wù)站‘17幫扶碼上辦’平臺，3天就辦好了孩子的轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。”巴布亞新幾內(nèi)亞輸變電項目職工張晶感慨道。服務(wù)站依托“17幫扶碼上辦”線上平臺，開發(fā)出海外職工專屬服務(wù)模塊，聚焦家屬就醫(yī)、子女就學(xué)等各類難題，形成72小時內(nèi)快速解決、大事小情“指尖辦理”的便捷模式。當(dāng)前，“17幫扶碼上辦”線上平臺共收集海外職工反映的難點問題50余項，解決家屬就醫(yī)、子女就學(xué)等難題47件。

翻開“親情補給包”，山西老陳醋、平遙牛肉、柳林碗坨等家鄉(xiāng)味道與定制紀(jì)念畫冊相映成趣。每到各類節(jié)日前夕，服務(wù)站便會精心挑選暖心慰問品，圍繞海外職工及其家屬真實需求，“一對一”定制禮物以解海外游子鄉(xiāng)愁。

從動態(tài)建立海外職工及家屬信息臺賬全方位了解“急愁難盼”，到開展“前方奮斗有你后方守護有我”“關(guān)愛海外職工娘家送溫暖”等各類主題活動,讓相隔萬里的親情“零距離”，服務(wù)站成員的身影奔走在關(guān)懷路上，從未缺席。2024年中秋前夕，服務(wù)站特別制作“筑夢海外風(fēng)雨同舟感謝有你”中秋特刊，記錄了海外職工的一線奮斗日常與家屬暖心寄語，紀(jì)念冊穿越重洋，被海外職工稱為“最珍貴的禮物”。

海外項目職工遠(yuǎn)離祖國和親人，時間久了難免心情煩悶，服務(wù)站邀請專業(yè)心理咨詢師組成“心靈護航團”，采取“一對一”視頻連線的方式對海外職工進(jìn)行經(jīng)常性的心理咨詢、情感溝通，及時為需要服務(wù)的海外職工及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

通過建立海外項目心理解壓室、開展心理健康講座、以月為周期發(fā)放情緒晴雨表，成功干預(yù)危機案例5起，職工心理健康測評優(yōu)良率提升至98%。

“目前，我們的海外職工愛心服務(wù)站已形成‘訴求收集－分類處置－跟蹤反饋－效果評估’的閉環(huán)機制，未來，我們將繼續(xù)深化‘互聯(lián)網(wǎng)+工會’模式，讓跨越山海的關(guān)愛始終‘在線不斷聯(lián)’，為‘一帶一路’建設(shè)者筑就更堅實的后方港灣。”該公司工會主席介紹道。（張璐）